FAQ

Was ist die KVV.mobil App?

Mit der KVV.mobil App – powered by moovel - profitieren Sie als Kunde des Karlsruher Verkehrsverbundes von einer benutzerfreundlichen und innovativen App, mit der Sie Verbindungen des KVV, sowie Fahrräder von Fächerrad suchen, buchen und bezahlen können. Zudem zeigt Ihnen die App stadtmobil Fahrzeuge um Ihren Startpunkt herum an. Ein Deeplink führt Sie in die stadtmobil App, in der Sie Ihr gewünschtes Fahrzeug folglich reservieren und öffnen können. Wollen Sie ein stadtmobil Fahrzeug reservieren und öffnen, benötigen Sie zusätzlich die stadtmobil App.

Wofür brauche ich die KVV.mobil App

Die App zeigt Verbindungen und Abfahrtszeiten von Bussen und Bahnen aller 1.900 Haltestellen im Karlsruher Verkehrsverbund, Leihräder des Anbieters Fächerrad (nextbike) sowie Fahrzeuge des Anbieters stadtmobil an. Ob Bus, Bahn oder Fahrrad – Sie können direkt in der App Tickets und Fahrräder buchen und bezahlen. In der App sind sowohl Einzel- als auch Tages- und Gruppentickets erhältlich.

Muss ich mich registrieren?

Auch ohne Registrierung ist die KVV.mobil App in vollem Umfang als Routenplaner für Ihre Fahrt mit den öffentlichen Verkehrsmitteln nutzbar. Um jedoch KVV Tickets verbindlich buchen zu können, ist eine Registrierung bei uns erforderlich.

Wie registriere ich mich?

Bei der KVV.mobil App gibt es eine einfache Registrierung ohne Passwort per E-Mail, oder alternativ mit Ihrem Facebook- oder Google- Konto. Einmal registriert, ist die Nutzung kinderleicht. Alle benötigten Angaben können Sie direkt in der App eingeben und bearbeiten.

Warum benötige ich kein Passwort?

Die Registrierung erfolgt mit Hilfe eines individuellen Zugangscodes, den Sie per E-Mail zugeschickt bekommen. Sobald Sie diesen aktivieren, ist Ihr Profil mit dem Endgerät verknüpft und die E-Mail Adresse kann auf keinem weiteren Smartphone benutzt werden.

Kann ich meine E-Mail Adresse ändern?

Selbstverständlich. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail mit der gewünschten neuen E-Mail Adresse an hallo.kvv@moovel.com.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ja das geht ganz bequem in der App, indem Sie auf “Persönliche Daten” und “Bearbeiten” tippen.

Wie buche ich ein Ticket?

Die App lokalisiert Ihren Standort. Sie brauchen also nur Ihren gewünschten Zielort eingeben und aus den vorgeschlagenen Verbindungen die auswählen, die Ihnen am besten passt.
Tippen Sie auf „Ticket kaufen“ im Startbildschirm der KVV.mobil App, kommen Sie direkt zur Ticketauswahl und können die Ticketart, den Geltungsbereich und die Start-Haltestelle anpassen. Falls Sie eine BahnCard besitzen, können Sie die Ermäßigung des Tickets hier per Regler aktivieren. Sofort nach dem Kauf erhalten Sie Ihr Ticket in Form einer animierten Straßenbahn direkt in der App. Auch Räder von Fächerrad können durch die entsprechenden Symbole einfach gesucht und gebucht werden.
Die Fahrzeuge von stadtmobil können Sie ebenfalls in der App suchen. Möchten Sie sie jedoch reservieren und buchen, benötigen Sie auch die stadtmobil App mit einem dort angelegten Profil. Haben Sie sich die App heruntergeladen und dort ein Profil angelegt, öffnet KVV.mobil bei einer Buchungsanfrage die stadtmobil App, sodass Sie Ihr Wunschfahrzeug bequem mit einem Klick reservieren können.

Wie bekomme ich Hilfe bzw. gebe Feedback?

Sollte einmal eine Frage offen sein, tippen Sie einfach auf das Menü links oben und dann auf “Feedback”. Hier können Sie nun Ihre Nachricht eingeben und an uns senden. Die App erstellt zusätzlich automatisch einen Screenshot, den Sie kommentieren können, sodass wir schnellstmöglich eine Lösung für etwaige Schwierigkeiten finden.

Wie kann ich in der App bezahlen?

Bezahlen Sie Ihre Buchungen in der App bequem per PayPal oder mit einer gängigen Kreditkarte (Visa, Master, Amex und Prepaid Kreditkarten dieser Anbieter). Hinterlegen Sie diese einfach in der KVV.mobil App unter „Bezahldaten“. Mehrere Bezahlprofile in einem Account zu hinterlegen, ist außerdem möglich.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Direkt nach dem Kauf eines Tickets über die KVV.mobil App erhalten Sie eine E-Mail mit der jeweiligen Rechnung (pro Buchung) im PDF Format. In der App können Sie zudem eine Rechnungsadresse hinterlegen.

Was geschieht mit meinen Daten?

Die von Ihnen eingegebenen Daten werden von uns gespeichert und im Rahmen der Vermittlung der bei uns angebotenen Dienste verwendet. An unsere Partnerdienste wie z.B. Fächerrad werden Ihre Daten nur dann weitergeleitet, wenn Sie eine Buchung des jeweiligen Dienstes über die KVV.mobil App vornehmen. Unser Partnerdienst erhält zudem nur die zur Abwicklung der gebuchten Leistung erforderlichen Daten.

Was passiert, wenn ich meine PIN vergessen habe?

Kein Problem, schicken Sie uns einfach eine kurze E-Mail an hallo.kvv@moovel.com und wir kümmern uns umgehend um die Zurücksetzung Ihrer PIN.